CITATION(Simplet @ 05.12.2006 à 19:23)

Sans vouloir prêcher pour une paroisse qui me nourrit, et en utilisant une moyenne, BMW est arrivé derrière Renault cette année en termes de satisfaction SAV ...
Mais faut dire que Mercedesa souffert de choix techniques audacieux sans vouloir reconnaître les problèmes et donc les thunes pour faire ce qu'il fallait. Et ça c'es dommage.
Tout à fait d'accord, BMW a un réseau de distribution inégal, selon les concessions celà va du excellent au très moyen (je parle en tant que simple client lambda), mais mis à part la série 7, la production est fiable et de qualité (hormis quelques débimètres, de rares turbos et quelques accessoires). Sur la série 7, les soucis sont comparables à ceux qu'affrontent Mercedes sauf que chez BMW on cherche réellement à régler les soucis (pas toujours définitivement, mais au moins on essaye) et à satisfaire le client, alors que chez Mercedes le comportement de mauvaise foi est inadmissible, seul l'imminence d'une procédure juridique les fait réagir.
L'étoile avait incontestablement la meilleure image de marque du secteur automobile, en 4ans ces actionnaires ricains inconscients ont réussis à la ternir par un comportement lamentable en SAV et par des économies de conception inacceptables.
;o) Stf.