08-31-2008, 06:27 PM
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec-->C'est ptêt ça qui m'a rendu teigneux (limite aigri même parfois [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]), trop de SAV nuit au commerce [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img] [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Dans leur inconscient les consommateurs se disent encore que le passage au SAV est toujours une grosse en**lade ...
Qu'on leur rajoute des trucs inutiles, etc.
Un peu de ménage dans les différents réseaux, un peu de pédagogie envers les clients (explication des factures) ont un peu permis de changer ce point de vue, mais malheureusement cela ne progresse que lentement.
Et puis de toute façon un type avec sa bagnole en rade, il est rarement courtois [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec--><!--quoteo--><div class='quotetop'>CITATION<!--quotec-->Mais en revanche la particularité d'un vendeur de moto c'est qu'il te vend du loisir.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Là dessus je suis moyennement d'accord, le coté loisir/passion de la moto tend a disparaitre au profit de l'utilitaire ou de la frime.....comme dans l'auto d'ailleurs [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Ouais bon, mais on ne roule pas tous en Gex noir [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/dents.gif[/img]
Je sais que j'insiste très lourdement sur la qualité de la livraison du véhicule, car bien souvent c'est quand même un moment très sympa pour le client VN comme VO.
Même avec mes facilités, à chaque nouvelle voiture ou moto je suis comme un gamin devant le nouveau véhicule ... même quand je reprends une moto ou une voiture identique.
Et j'ai l'impression que globalement le client moto a plus la banane, du moins dans le réseau que je connais, que le client auto dont la bagnole lui servira à aller chez Carrouf' et promener la belle-mère.
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec-->Idem dans l'auto quand tu vas craquer un gros billet pour un cabriolet par exemple....t'es pas toujours reçu correctement non plus, regarde le nombre de gars qui se plaignent d'avoir "dérangé" le vendeur [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_wink.gif[/img]<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Je sais que dans le réseau à l'hélice cela change, ne serait-ce qu'en raison de la pression des volumes on ne peut plus se permettre de choisir ses clients.
<!--quoteo-->CITATION<!--quotec-->Pourquoi le vendeur ne peut comprendre que le sacrifice du mec est respectable et que de ce fait le client a droit à un minimum d'égard (je ne parle pas de se désaper pour filer 20% de remise) pour être bien reçu ?
La mentalité du genre "monsieur c'est une KawasukiBMTriDuca ça se mérite et votre gueule ne me revient pas", c'est dans cette optique complètement irrespectueux et suicidaire pour un commerçant.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec-->Encore une fois c'est loin d'être spécifique à la moto.....quand tu entres dans un hall "premium" sans costard/cravatte le résultat est souvent loin d'être probant coté accueil [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img] [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Ca change petit à petit, mais bon dans le sud on a aussi les mecs qui ont réussi qui débarquent en tongues et dépoitraillés donc les comportements des vendeurs sont un peu différents.
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec--><!--quoteo--><div class='quotetop'>CITATION<!--quotec-->Et toujours dans la même idée, si je viens m'acheter une part de rêve, ça n'est pas pour être traité en deux coups de fil persos d'un vendeur, dans une concession qui sent le poney.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Tu grossis le trait là [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img] [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Je peux te sortir facilement deux concessions dans ce genre ...
Dans leur inconscient les consommateurs se disent encore que le passage au SAV est toujours une grosse en**lade ...
Qu'on leur rajoute des trucs inutiles, etc.
Un peu de ménage dans les différents réseaux, un peu de pédagogie envers les clients (explication des factures) ont un peu permis de changer ce point de vue, mais malheureusement cela ne progresse que lentement.
Et puis de toute façon un type avec sa bagnole en rade, il est rarement courtois [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec--><!--quoteo--><div class='quotetop'>CITATION<!--quotec-->Mais en revanche la particularité d'un vendeur de moto c'est qu'il te vend du loisir.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Là dessus je suis moyennement d'accord, le coté loisir/passion de la moto tend a disparaitre au profit de l'utilitaire ou de la frime.....comme dans l'auto d'ailleurs [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_rolleyes.gif[/img]<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Ouais bon, mais on ne roule pas tous en Gex noir [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/dents.gif[/img]
Je sais que j'insiste très lourdement sur la qualité de la livraison du véhicule, car bien souvent c'est quand même un moment très sympa pour le client VN comme VO.
Même avec mes facilités, à chaque nouvelle voiture ou moto je suis comme un gamin devant le nouveau véhicule ... même quand je reprends une moto ou une voiture identique.
Et j'ai l'impression que globalement le client moto a plus la banane, du moins dans le réseau que je connais, que le client auto dont la bagnole lui servira à aller chez Carrouf' et promener la belle-mère.
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec-->Idem dans l'auto quand tu vas craquer un gros billet pour un cabriolet par exemple....t'es pas toujours reçu correctement non plus, regarde le nombre de gars qui se plaignent d'avoir "dérangé" le vendeur [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/icon_wink.gif[/img]<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Je sais que dans le réseau à l'hélice cela change, ne serait-ce qu'en raison de la pression des volumes on ne peut plus se permettre de choisir ses clients.
<!--quoteo-->CITATION<!--quotec-->Pourquoi le vendeur ne peut comprendre que le sacrifice du mec est respectable et que de ce fait le client a droit à un minimum d'égard (je ne parle pas de se désaper pour filer 20% de remise) pour être bien reçu ?
La mentalité du genre "monsieur c'est une KawasukiBMTriDuca ça se mérite et votre gueule ne me revient pas", c'est dans cette optique complètement irrespectueux et suicidaire pour un commerçant.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec-->Encore une fois c'est loin d'être spécifique à la moto.....quand tu entres dans un hall "premium" sans costard/cravatte le résultat est souvent loin d'être probant coté accueil [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img] [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Ca change petit à petit, mais bon dans le sud on a aussi les mecs qui ont réussi qui débarquent en tongues et dépoitraillés donc les comportements des vendeurs sont un peu différents.
<!--quoteo(pid=21824223:date=31.08.2008 à 17:23:name=B`o)-->CITATION(B`o @ 31.08.2008 à 17:23) [snapback]21824223[/snapback]<!--quotec--><!--quoteo--><div class='quotetop'>CITATION<!--quotec-->Et toujours dans la même idée, si je viens m'acheter une part de rêve, ça n'est pas pour être traité en deux coups de fil persos d'un vendeur, dans une concession qui sent le poney.<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
Tu grossis le trait là [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img] [img]style_emoticons/<#EMO_DIR#>/vert.gif[/img]<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Je peux te sortir facilement deux concessions dans ce genre ...
<!--quoteo-->CITATION<!--quotec-->Les oranges et les blanches sont les plus rapides (Lao-Tseu)<!--QuoteEnd--><!--QuoteEEnd-->
